Материалы

Проект выпускников Центра стал победителем конкурса «Проф-IT.2020»

Победителем конкурса III Всероссийского форума региональной информатизации «Проф-IT.2020» в номинации «Здравоохранение» стал проект «Цифровая платформа эффективных коммуникаций с пациентами» (Новосибирская область). Проект был разработан в 2019 году командой слушателей программы «Руководитель цифровой трансформации».

Цель проекта «Цифровая платформа эффективных коммуникаций с пациентами» ― оптимизировать работу колл-центра единой регистратуры медучреждений Новосибирской области по номеру телефона «124» при записи на приём к врачу: в пиковые периоды нагрузка на колл-центр может достигать свыше 12 тысяч звонков в день, в связи с чем возникают проблемы с записью на приём. При работе традиционного колл-центра необходимость долгого ожидания на линии, частые ошибки операторов и другие недостатки привычного способа записи к врачу приводят к тому, что обрабатываются не все вызовы и растет количество ошибок операторов.

Первая система голосового самообслуживания была разработана для новосибирских МФЦ в 2019 году. По словам представителя команды проекта, архитектурные возможности первой системы позволили расширить возможности виртуального голосового помощника для дальнейшего применения в сфере здравоохранения. Теперь такой виртуальный помощник может записывать пациентов, позвонивших в Единую регистратуру 124, на прием к врачу. Предполагается, что в ближайшее время он также сможет отвечать на часто задаваемые вопросы и автоматически обзванивать уже записавшихся на прием жителей области, чтобы напомнить о назначенном приеме, диспансеризации и вакцинации. Основным социальным эффектом от внедрения системы голосового самообслуживания в Единой регистратуре 124 станет повышение скорости обслуживания пациентов, повышение уровня удовлетворенности и упрощение взаимодействия людей с медицинскими организациями.

Всероссийский форум «ПРОФ-IT» проводится ежегодно с 2013 года Экспертным центром электронного государства при поддержке Администрации Президента РФ. Цель форума ― создание, внедрение и развитие эффективных практик в IT-отрасли, несущих практическую значимость для реализации задач региональной и муниципальной информатизации и развития отраслей экономики. Форум ежегодно посещают руководители ИТ-департаментов субъектов РФ, руководители и сотрудники федеральных органов власти. За время проведения конкурса на него было заявлено 973 проекта региональной и муниципальной информатизации.

Новости