Отдельные оцениваемые функции сервиса соответствовали
семи критериям функциональной доступности (
рис. 7).
Выше всего эксперты оценили техническую доступность сервисов, ниже всего — доступность обратной связи (возможность задать вопрос и получить ответ, отправить свой отзыв и оценку сервиса). При этом оценки десктопных версий и мобильных приложений по отдельным критериям различались; в целом десктопные версии пока более доступны, а набор функций в них шире, чем у мобильных версий.